Obchodní podmínky

Službu Servio poskytuje Provozovatel Servio bude doplněn, IČO bude doplněno, se sídlem Sídlo bude doplněno, zapsaný/á: Údaj o zápisu v rejstříku bude doplněn (dále jen „Poskytovatel“). Kontaktní e-mail je Právní kontakt bude doplněn.

Tyto podmínky jsou určeny výhradně zákazníkům, kteří jednají v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností. Servio není v této podobě nabízeno spotřebitelům.

Smlouva vzniká potvrzením registrace trialu nebo objednáním placeného tarifu. Osoba, která registraci dokončí, potvrzuje, že je oprávněna jednat za uvedenou firmu a přijmout tyto podmínky i zpracovatelské podmínky.

Zákazník odpovídá za správnost registračních údajů, správu uživatelských rolí a za to, že přístupové údaje nebudou sdíleny s neoprávněnými osobami. Podezření na zneužití účtu musí bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli.

Servio poskytuje nástroje pro evidenci zákazníků a zařízení, řízení servisních zakázek, plánování techniků, zákaznickou komunikaci a přípravu podkladů k fakturaci. Konkrétní funkce a limity určuje zvolený tarif.

Veřejný trial trvá 14 dní, pokud nabídka při registraci neurčí jinak. Po jeho skončení může být účet přepnut do režimu pouze pro čtení. Přechod na placený tarif vyžaduje samostatnou objednávku; trial se automaticky nezmění na placené předplatné bez výslovného kroku zákazníka.

Cena, fakturační období, limity a daně jsou uvedeny v objednávce a na aktuální cenové stránce. Platby bude po aktivaci billingu zpracovávat Stripe. Pokud není uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH a předplatné se účtuje předem za zvolené období.

Při nezaplacení může Poskytovatel omezit zápis dat, pozastavit placené funkce nebo po přiměřené výzvě účet ukončit. Změna či zrušení tarifu se řídí údaji zobrazenými při objednávce a v zákaznickém platebním portálu.

Zákazník nesmí službu používat k nezákonné činnosti ani způsobem, který ohrožuje bezpečnost nebo dostupnost Servio.

• nesmí obcházet oprávnění, limity tarifu nebo technická bezpečnostní opatření;

• nesmí nahrávat škodlivý kód ani neoprávněně získaná data;

• nesmí službu reverzně analyzovat nebo ji bez souhlasu dále prodávat;

• musí mít právní důvod pro vložení osobních údajů svých zaměstnanců, zákazníků a dalších osob.

Zákazník si ponechává práva ke svým datům. Poskytovateli uděluje pouze oprávnění nezbytné k provozu, zabezpečení, zálohování a podpoře služby. Pro data vložená zákazníkem vystupuje zákazník zpravidla jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel podle samostatných zpracovatelských podmínek.

Zákazník odpovídá za zákonnost pokynů, informační povinnost vůči dotčeným osobám a vyřízení jejich práv. Poskytovatel zpracovává vlastní účtové, kontaktní, bezpečnostní a fakturační údaje jako samostatný správce podle zásad ochrany osobních údajů.

Poskytovatel usiluje o průběžnou dostupnost služby, může však provádět údržbu a změny nutné pro bezpečnost nebo rozvoj. Není-li v konkrétní objednávce sjednáno SLA, není garantována nepřetržitá dostupnost ani konkrétní doba odezvy podpory.

Zákazník má u kritických procesů udržovat přiměřené vlastní postupy pro případ dočasné nedostupnosti. Servio nenahrazuje účetní, daňové, právní ani bezpečnostní poradenství.

Aplikace, její zdrojový kód, design a označení zůstávají Poskytovateli nebo jeho dodavatelům. Zákazník získává po dobu smlouvy nevýhradní a nepřenosné právo službu používat v rozsahu svého tarifu.

Obě strany chrání neveřejné obchodní, technické a provozní informace druhé strany a použijí je jen pro plnění smlouvy.

Každá strana odpovídá za újmu podle právních předpisů a sjednané smlouvy. Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené nesprávným použitím, za obsah vložený zákazníkem, za služby třetích stran ani za výpadky mimo svou přiměřenou kontrolu.

Konkrétní limit náhrady újmy musí být před ostrým prodejem potvrzen v objednávce nebo individuální smlouvě. Omezení se nepoužije tam, kde je podle závazného práva vyloučit nelze.

Smlouva trvá po dobu trialu nebo předplatného. Zákazník může předplatné ukončit způsobem uvedeným v objednávce nebo platebním portálu. Poskytovatel může smlouvu ukončit zejména při závažném porušení podmínek, zneužití služby nebo neplacení.

Před ukončením má zákazník využít dostupný export nebo si vyžádat přiměřenou součinnost. Vrácení a výmaz osobních údajů se řídí zpracovatelskými podmínkami a zákonnými povinnostmi Poskytovatele.

Podmínky lze změnit z důvodu právních, bezpečnostních nebo produktových změn. Podstatnou změnu oznámí Poskytovatel přiměřeně předem. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může službu před její účinností ukončit.

Smlouva se řídí právem České republiky. Spory budou řešit věcně a místně příslušné soudy České republiky, pokud strany písemně nesjednají jinak.